استشارة حول الرصيد البنكي للمتوفية

السلام عليكم راسلت البنك في موضوع طلب اقفال حساب بنكي للمتوفية والدتي ارفقت الطلب بنسخة من رسم الوفاة مع العلم ان حسابها به مبلغ مالي فاجاب البنك بانه لا يمكن ان نقفل حسابها الا بعد ان ارسل لها نسخة مصادق عليها من رسم الاراثة فارسلت نسخة منها مع الاشعار بالتوصل مر على دلك اكثر من شهرين الى يومنا هدا لم اتلقى اي جواب من البنك ما الخطوات التي يجب اتخادها بعد دلك؟ وشكرا لكم.