إستشارة حفظكم الله

1- ماهو القانون الذي يطبق على ما يسمى "الخدمة بعد البيع" و الضمان (Service après vente) و (La garantie) ؟ 2- كنت قد شتريت خلاط كهربائي بأحد المتاجر الكبيرة مع ضمانة لمدة سنة ، لما مرت 4 أشهر وقع عطب في الخلاط ، قمت بالذهاب عند مصلحة الخدمة بعد البيع وسلمت لهم الخلاط + فاتورة الشراء ، فقال لي الموظف سوف نتصل بك ، لما تصلو أخبروني بأنهم سيغيرون الخلاط ، فلما دهبت عندهم اعطاني الموظف خلاط (ليس في الكارتونة محكمة الاغلاق) بل خلاط لوحده مما دفعني في الشك بأنه (مستعمل) فرفضت تسلمه ، فلما ستفسرت لماذا لم يسلمني خلاط في كرتونة محكمة الإغلاق ، قال لي بأن REFERANCE للنوع الذي شتريته أصبح قديما والأن هناك REFERANCE جديد ، ذهبت لرفوف المتجر للتأكد فوجدت بأن الخلاط هو نفس الخلاط الذي شتريته في كل شيء (نفس الثمن ، نفس قوة المحرك ، نفس اللون ، نفس الشكل ، نفسه في كل شيء 100%) غير أن REFERANCE مغاير. ماذا أفعل في هذه الحالة للمطالبة بحقي ؟ وهل من حقي أن أرفض الخلاط الذي سلمني الموظف بحكم الشك بأنه مستعمل ؟ هل من حقي أن اطالبهم بإعطائي الخلاط الجديد رغم أن الشركة غيرت له REFERANCE ؟ وهل من حقي المطالبة بخلاط جديد ويكون في علبة جديدة مغلقة ؟ فيدوني جزاكم الله